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Paciente com medo de Kramer
As clínicas de cirurgia estética também devem lidar com reclamações agressivas e persistentes de reclamantes irracionais.O reclamante pode inicialmente ter a intenção de receber um tratamento de beleza gratuito e apresentar uma reclamação após o tratamento, ou pode mudar de ideia no meio do processo e fazer exigências injustificadas à instituição médica e exigir o reembolso dos custos do tratamento.Em qualquer caso, parece que estes tipos de reclamantes solicitam frequentemente devoluções e reembolsos de produtos que foram amplamente utilizados, mesmo em lojas que não sejam instituições médicas.Tanto hotéis quanto lojas de departamentos possuem manuais de contramedidas para reclamações.Este é um caso em que o menor erro é atribuído à vítima e a taxa de alojamento é dispensada ou é solicitada uma indemnização.Infelizmente, numa clínica privada como a nossa, é absolutamente impossível que um paciente seja tratado como reclamante desde o início, por isso não tomamos medidas suficientes e fomos vítimas de reclamantes.Na verdade, existem reclamações que visam especificamente pessoas da área médica.Como a mancha não pode ser completamente removida pelo tratamento, reembolse integralmente a taxa de tratamento.Houve um paciente que fez esse pedido persistente.Em relação ao custo do tratamento, mesmo tendo recebido o tratamento com desconto no preço da campanha, houve alguma reclamação planejada pedindo reembolso após o tratamento?Me faz suspeitar. Eles dizem algo ultrajante: ``Mesmo tendo recebido aconselhamento que dizia que as manchas seriam completamente removidas, as manchas ainda não estão saindo!''Em primeiro lugar, como médico, não posso garantir que a mancha será completamente removida.Isso porque existem algumas manchas como o melasma que são extremamente difíceis de eliminar e só podem ser controladas.Além disso, há muitos casos em que apenas desbastar a área é suficiente para ser eficaz.Há reclamantes regulares que fazem reclamações agressivas até mesmo sobre as menores manchas remanescentes.Insistem unilateralmente no que é conveniente para eles, como a resposta do pessoal é fraca, as explicações são insuficientes, o custo é demasiado elevado ou o que dizem está errado.Alguns pacientes até fazem queixas ameaçadoras.Até agora, eu pensava que teria que aceitar um reembolso devido ao risco de que pacientes tão irracionais desperdiçassem meu tempo, mas como instituição médica, gostaria de fornecer uma explicação completa e materiais. Portanto, iremos nunca sucumba a reclamações injustificadas, desde que forneçamos tratamentos que sejam atualmente considerados eficazes pela ciência médica e não haja problemas.Quando falamos de problemas médicos, falamos frequentemente de erros e negligência por parte de instituições médicas e médicos, mas também é verdade que há pacientes conhecidos como queixosos que têm um temperamento anormalmente pegajoso.Houve um caso no passado em que um médico que eu conhecia falsificou um atestado médico e pediu um reembolso.Quando informamos ao advogado da clínica que iríamos apresentar queixa criminal contra o médico que apresentou o atestado médico falso, a atitude da clínica mudou completamente e as exigências injustificadas deixaram de ser feitas.Em primeiro lugar, trataremos o reclamante com hospitalidade e explicaremos as opções de novo tratamento que sejam aceitáveis para ele e lhe daremos prioridade, mas se ele fizer repetidamente exigências irracionais ou agir de uma forma que possa ser considerada ameaçadora, lamentamos que ele o faça. não sermos capazes de cumprir legalmente. Devemos tomar as medidas apropriadas.Os médicos têm o dever de garantir e proteger a saúde e a segurança dos seus pacientes, mas aprendi com casos reais que eles também têm de se proteger do medo de queixas.É lamentável que as instituições médicas tenham de lidar com as queixas para não perderem tanto tempo a lidar com essas queixas a ponto de negligenciarem os cuidados médicos de outros pacientes.
